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  近来，工商银行呼和浩特金桥支行临近来终结账时段，一名神色着急的乌干达籍客户匆忙走进经营大厅。受言语不通影响，该客户急需开立储蓄卡处理日常出入事务，却无法精确交流事务处理细节。

  面临言语不通、网点行将完毕经营的两层状况，当班主管敏捷发动特别客户服务机制，组织具有英语交流才能的客户经理全程对接服务。工作人员结合翻译软件耐性交流，详尽核对开户资料后，发现客户短少外籍开户所需的境外税务编码（TIN），无法当场完结开户。

  面临资料不全的状况，工作人员没有简略奉告客户没办法处理、一拒了之，而是自动帮助整理处理办法，现场查询乌干达税务信息有关要求，一步步辅导客户登录官方渠道查询、获取个人税务编码。专业详尽、耐性周到的服务，让客户连连称谢，并许诺次日补齐资料再次前来处理事务。

  真挚服务建立信赖桥梁。次日，该客户按时来到网点，金桥支行再次为其敞开延时服务绿色通道。工作人员高效完结护照核验、税务编码录入、银行卡开立及激活等全套流程，顺利帮客户办妥储蓄账户，完全打消了其异地就事的着急与不方便。

  拿到簇新的储蓄卡后，客户一再竖起大拇指，用生涩的中文重复说着“谢谢”，紧握工作人员的手真挚说道：“今后我的银行事务，都挑选你们工行！”

  一次跨言语的交流、两次暖心延时服务，工商银行呼和浩特金桥支行顺利化解外籍客户事务处理难题，顺利打破言语交流妨碍、高效处理异地办卡难点。这既是支行“以客户为中心”服务理念的生动表现，也是首府金融窗口容纳敞开、温情服务的实在缩影。纤细交心的优质服务，在青城春日里，架起了一座跨越国界、传递温暖与信赖的金融连心桥。（来历：中国工商银行内蒙古分行）

  这既是支行“以客户为中心”服务理念的生动表现，也是首府金融窗口容纳敞开、温情服务的实在缩影。